口碑營銷能對店鋪產生何種影響？

「口碑營銷」在書面上的解釋是：口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來，使得受眾獲得信息、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。簡單地說，口碑營銷就是爭取回頭客的同時通過顧客來宣傳店鋪里的寶貝。

在這個全民自媒體的時代，我們不得不承認口碑營銷的傳播影響力之大，產品擁有一個良好的口碑，無疑會產生更大的利潤價值。三隻松鼠可以說在這方面做得登峰造極，成功抓住消費者眼球。

如果你的一個朋友告訴你，附近新開了一家飯店，菜品不錯。那麼，你很有可能想去店裡品嘗一下。

如果網上的某個帖子說，某個淘寶品牌的衣服質量差，售後服務也不到位。那麼，在你選購衣服的時候，儘管看到這個品牌在瘋狂折扣，你不會有很好的購買慾望。

這就是口碑的魔力所在。在生活中，我們往往很容易被身邊人的想法影響。口碑營銷的特徵如下：

一、可信度非常高

一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關係比較親近或密切的群體之間，他們彼此信任彼此影響，相對於純粹的廣告宣傳，口碑宣傳的可信度要高很多。

二、傳播成本低

口碑營銷無疑是最廉價的信息傳播工具，基本不需要其他更多的廣告宣傳費用。

三、具有團隊性

物以類聚，人以群分。生活或工作在一起的人往往有相近的消費習慣，只要影響了其中的一個或者幾個人，你的店鋪信息將會迅速在這個團體中傳播。

口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，只有好的產品質量才能帶來好的消費者體驗、良好的口碑效應也是由此形成。如今產品丶品質丶服務這三項在消費者看來已是最基礎的基礎。如果你的產品或服務使顧客不滿意，顧客買一次就不會再來了，更不可能幫你介紹新顧客，他們甚至會告訴身邊的朋友，千萬不要到這個店鋪買東西。

人們在哪裡，哪裡就有市場。當下的我們應認識到互聯網時代人們去的地方變了。之前人們去商場丶去車間丶去電影院更多，而現在呢？年輕一代在微博丶微信丶朋友圈泡的時間更長，投入眼球更多。互聯網思維最重要一點就是跟用戶走，無疑，藉助微博丶微信丶公眾賬戶這些途徑會大大增加口碑營銷的力度。