轉向場景體驗 vivo 再次開展線下渠道升級

反其道而行之 vivo 在上海開了個旗艦店

隨著 vivo、oppo 等廠商的強勢崛起，大家似乎對線下渠道有產生了全新的認識。原來不玩互聯網這一套，也能吃得開。於是各大手機品牌又開始了新一輪線下擴張，大量的零售店開始出現在我們面前。但這時候的 vivo 似乎並沒有盲目的擴張領土，讓人感覺有些詫異。也就是在這時候，2017 年的情人節 vivo 大張旗鼓的在上海肇嘉浜路開了一家佔地超過 500㎡的 SI3.0 場景體驗店。不去擴張廣大的線下零售店，卻在大城市搞了個旗艦店，頗有反其道而行之的感覺， vivo 這次是要做什麼？

vivo 稱全新的 SI3.0 場景體驗中心取消了陳列式、專賣式的傳統銷售分區，將整體驗中心分為六大功能區： 「環形體驗街」、「Hi-Fi 音樂柱」、「vivo 手機 4S 服務站」、「《時間的朋友》書吧」、「vivo 創新之林」、「v 粉俱樂部區域」。 希望能夠藉助 vivo SI3.0 場景體驗中心這六大功能區 「將品牌、產品、服務、顧客、銷售融入場景中，擺脫此前手機專賣店僅僅關注陳列和專賣的功能性特點，將消費進行場景化，讓消費者沒有陌生感、距離感，重構與消費者之間的互動關係」

筆者雖然沒有到現場看到全新的體驗中心，但通過這些描述，腦海中第一個浮現出的便是蘋果的線下零售店。消費者在這種體驗中心裏面不會感到有任何約束，可以更加自在的體驗產品，同時還可以感受到企業文化。相比之下傳統零售店明顯有些落伍了。而這種體驗中心選購產品更是優於在互聯網電商那一行行的參數信息及經過 PS 的圖片。

拼配置的時代已經過去了 用戶需要的是什麼

當然這種更偏向於場景體驗的線下零售中心也有它的不足，首先需要大量的資金投入以及店內人員的培訓。這對於像蘋果這種 IT 巨頭來說，問題自然不會太大，而且蘋果本身便比較在意用戶的體驗。

但對於國內手機廠商來說，想要將這種大型體驗中心推廣開來，難度很大。一方面在於國內手機廠商從誕生初期便依賴於互聯網，對於開設線下零售店、開拓渠道的經驗少之又少。而且是國內手機廠商的硬實力方面也的確要比這些行業巨頭來說弱一些。

好在近年來，國產手機崛起的速度令人咂舌，而 vivo 作為國內線下渠道最強的那一批手機廠商，本身就佔有很大的優勢。相比其他國內手機品牌更能明白消費者需要的是什麼，這也是 vivo 能在上海開設戰地面積如此大得體驗中心的關鍵。

這種大型體驗中心對於 vivo 來說，並不是簡單地對零售店佔地面積的擴展。其線下渠道已經足夠紮實了，之所以依舊堅持在上海推出體驗中心，對於 vivo 的最大意義在於，這是其在服務、態度以及對消費者認知層面上的一次轉變。讓廠家與消費者的關係發生變化，用戶來這裡不再是簡單的買手機、售後這麼簡單，而是讓用戶能更了解這個品牌，將自家的企業文化潛移默化的傳遞給消費者。

這種做法正是目前國內手機廠商所欠缺的。各大廠商似乎還停留在打價格、拼配置。但用戶對於手機的需求已經在悄然發生改變，智能手機的超快迭代性，讓用戶對於某個品牌的依賴變得沒有那麼強，如何產生更好的用戶黏性，才是目前手機廠商需要思考的問題，這才是 vivo 開設 SI3.0 體驗中心的最終目的。

當然其他手機品牌也開設過場景體驗店，但更多的是一時興起亦或是新的炒作噱頭。而 vivo 顯然不是這麼簡單地一時興起，眾所周知，vivo 的優勢便是在線下，這也是其躍居國產手機品牌一線行列的重要助力。而這一次 vivo 對線下零售店的一次升級，可以說是其多年線下渠道積澱的一次轉化。

我們可以思考一下，為什麼即使不買手機，消費者也希望在蘋果零售店里呆著？因為那裡很輕鬆，沒有銷售員喋喋不休的推銷話語，還可以舒適的在各種場景中體驗手機產品。而國內大部分手機品牌的零售店還局限在 「銷售」 上，而用戶需要的卻是 「體驗」。

像 vivo SI3.0 場景體驗店，它們的出現讓消費者在這裡得到的不再是一款冰冷的科技產品，而是更溫暖的人文關懷。在其他手機廠商認識到線下渠道的重要在努力圈地的時候，vivo 已經開始對線下銷售渠道進行更深層次的挖掘與優化，似乎又走在了大部分國內手機品牌的前頭。

當然這種升級對於 vivo 體驗店內的員工素質有著很高要求，短時間內很難篩選出一大批優秀的體驗引導員。相信這也是 vivo 先在國際化大都市——上海推出首家體驗店的原因，有著試水的成分在裡面。

場景融入手機零售體驗環境，vivo 準備怎麼做

vivo 全球副總裁馮磊之前說過 「我們在線下渠道已經耕耘 20 年了，線下渠道相對線上來講比較複雜，因為的地域廣闊，市場層級很多。今天，我們在三、四、五線市場佔據了絕對的優勢」 而正是這種優勢也讓 vivo 擁有足夠強大的實力與信心來打造一種擁有全新體驗的專賣店，也就是我們今天看到的 vivo SI3.0 場景體驗店。

而且據內部透露，這家位於上海肇嘉浜路佔地面積約約 500 平米的體驗中心據說只是實驗樣板店，未來還有 1000㎡，甚至超過 2000㎡的旗艦大店，選址也將繼續在一線城市地標建築、城市綜合體等核心商圈打造更多體驗中心。這些體驗中心可以更好的將產品、品牌、人文、藝術、生活等在普通零售店無法實現的功能無縫鏈接，建立起基由 vivo 手機品牌形成的品牌價值鏈。

在這個競爭激勵的手機行業中，逆水行舟不進則退，對於目前銷量排名如此靠前的 vivo 來說更是如此。vivo SI3.0 場景體驗店的亮相正是 vivo 對線下零售店的一次嘗試與改革。

vivo 希望通過這種全新形式的線下店鋪，逐漸改變人們對線下零售店的印象。它不再是一間簡單為售賣而存在的店鋪，更是一個可以進行休閑娛樂的場所。即使消費者不購買手機，也可以在體驗店中體驗產品，享受智能帶來的便捷。最終讓消費者愛上去 vivo 場景體驗中心，成為一種生活習慣。

當然全新的體驗店自然也需要極大的資金投入，而且 vivo 未來還計劃建設規模更大的體驗店，這筆投入究竟值不值得，還需要長時間的觀察。但就目前來看，vivo 已經在通過場景的融化來嘗試著顛覆手機的零售體驗環境。