劉強東：給馬雲「下戰書」的底氣何來

文章導讀：「我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為第一大B2C電商平台。」劉強東在2017京東集團開年大會上說。

有些人總說硬氣的話，反而會讓人習以為常了。京東集團CEO劉強東就是這樣的人。「我們公司，錢太多了！……去年我們100億正向現金流，未來1000億。」「未來10年，所有友商會越來越像今天的京東，而京東會越來越不像它們，關於電商的商業模式之爭可以結束了。」

說話硬氣的劉強東最近很火，日前央視《遇見大咖》連續播出劉強東訪談欄目，讓他熱度不減，除了「奶茶妹妹」的事情之外，人們更多地了解了他的成長與創業經歷。

不久前，在京東集團的2017年開年大會上，劉強東在演講中表示，京東要在2021年前超越阿里，成為第一大B2C平台，還說希望未來12 年，整個集團能夠進入全球 500 強TOP10。

「10歲才第一次看見電燈」

劉強東的老家宿遷曾是蘇北最貧困的地方，一直到國小四年級，10歲的劉強東帶著村裡的孩子到鎮上去，跑到鎮政府的公社大院，坐在門口看著電燈泡這麼亮，徹底被震撼了，「覺得這太不可思議了，這技術太高了。」

而那一年，20歲的馬雲在大學校園裡開始創業；16歲的李彥宏已經成為在全國青少年計算機大賽中獲獎的天才少年；13歲正上國中的馬化騰剛剛舉家搬到深圳，他很快就有了自己的個人電腦。

貧窮讓劉強東從小養成了「必須比別人更努力」的習慣，「我堅信自己一定會比別人更努力，因為我父親告訴我，既然我能夠比你多流無數的汗，不是多流一滴，是10滴、100滴，那麼我就自信我可以成功，可以超過你。」劉強東說。

「如果要讓我說，幾個月的時間不去想著公司的事情，不想著戰略，不想著所有的生意，只是在享受著咖啡、陽光、沙灘、游泳，就是在享受生活，那我肯定不會幸福，這一點我很清楚。」

大學四年級的時候創業失敗，劉強東一度想要放棄。「心想算了吧，後來也去了日本企業，工資待遇也非常好，但吃不好睡不好，最後還是沒忍住繼續創業了，總覺得對於想要做自己喜歡的事情、對成功有一種使命感。我覺得很核心的一點就是當時內心的一種躁動和對創業的渴望、渴求、夢想，它時刻在牽繞著你，這個東西是沒法抗拒的。」劉強東曾在接受採訪時說。

劉強東在多個場合分享過他少年時期的故事，從一個農村走出的社會學畢業生，到互聯網商業大亨；從中關村一個小門店，到電商界的納斯達克上市公司，劉強東和京東一起成長為勵志故事。

曾經一夜愁白頭髮

2003年，受「非典」影響，面對巨大的庫存壓力，劉強東每天在各個論壇上發帖銷售產品，但始終無人問津。直到有一天，一位論壇版主評論了京東的發帖，才打開了這家電商企業的線上銷售之路。

「總版主幫我們說了一句話，說『京東多媒體是我在中關村5年以來見過的唯一一家沒有賣過假碟片的店』，這才有人在BBS上買我們的東西，我們在那個時候是沒有商城的。」劉強東回憶。

之所以能抓住這個機遇，成功轉型，劉強東歸結於自己從創業之初就擁有強大的價值觀——不賣假貨、必須是正品。「我不得不承認，這個世界充滿著誘惑。別人賣假貨，利潤是你賣正版的10倍，而且幾乎所有人都在這麼做，只有你眼睜睜地看著，堅持著自己的正直。」

但劉強東也曾有過一夜愁白頭髮的時候。2008年金融危機到來，京東的資金鏈出現問題，一度瀕臨破產。而在此之前，京東已先後投資數十億元用於倉儲物流的建設，如果無法持續拿到融資，意味著之前的所有努力將化為烏有。「創業這麼多年，我只在那個時候長期失眠過，額頭前的一撮頭髮直接一夜變白。」

最終，2009年1月，京東獲得了今日資本、雄牛資本及梁伯韜私人公司共計2100萬美元的聯合注資，渡過了難關。2014年，京東在納斯達克上市，市值接近260億美元，成為當時僅次於騰訊、百度的第三大互聯網上市公司。

京東集團發布的2016財年第三季度財報顯示，第三季度京東收入、盈利、現金流及Q4收入預期4項關鍵指標全面超出華爾街預期。此外，京東還同時宣布了對京東金融的重組動議。財報顯示，截至2016年9月30日，京東過去12個月的自由現金流達到167億人民幣。預計第四季度凈收入將繼續強勁增長，同比增長37%至42%，收入範圍將在750億～775億元之間。

放話三年後要超阿里

「我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為第一大B2C電商平台。」劉強東在2017京東集團開年大會上說。

「從公司角度來講，有一個錯你不能試，就是戰略方面的錯。公司越大，要付出的戰略方面錯誤的代價就越大。」劉強東曾表示。

做B2C電商平台第一，這無疑是給馬雲下了「戰書」。當然，僅靠喊話是不行的，京東的這個「五年規劃」有什麼抓手？劉強東要靠「金融」和「科技」。

2016年京東金融有很多突破，京東支付總額第一次超過1萬億元。除了支付起步稍微晚外，很多產品和服務產品都是在行業第一個推出的，包括京東白條，京保貝、京東眾籌，目前眾籌已經佔據50%以上的市場份額。劉強東透露，在未來，京東金融不僅僅會有支付等金融產品和服務，很快還將會進入證券、徵信，甚至包括銀行。

「到2020年，我相信我們京東金融，特別是我們強調做一個金融科技公司，也就意味著是向所有金融機構輸出我們的技術、風控、能力，到那時候我們相信會有上千家金融機構和京東金融合作，超過百萬家企業會直接或者間接享受京東金融的產品或者服務。」劉強東說。

科技是京東新戰略的另外一個關鍵抓手。去年京東成立的X、Y事業部，在大數據、雲計算、人工智慧和自動化技術方面進行大力投入。「未來 12 年，我們只有技術！」劉強東甚至這樣說。

劉強東表示，未來京東會用人工智慧的方式對每件商品進行精準預測。今天京東還有80%靠人工，而未來幾年希望100%靠智能。

未來12年，京東怎麼干？

劉強東

未來 12 年我們最想做的是成為全球領先的智能商業體，包括但不限於今天我們已經有的兩個業務——電商和金融，還有即將進入的保險業務，這是我們現在三個最主要的業務，未來都需要技術支撐。但隨著技術的發展，我們肯定會產生更多全新的商業模式、全新的產品、全新的服務。

京東如何發展智能商業體系？

今年京東智能可以做什麼？不僅可以購物、聽音樂，還可以控制家裡的空調、洗衣機，比如洗衣機為什麼白天要洗衣服呢？可以半夜一點洗衣服，北京市是波谷電價，電費比白天便宜一半；家裡如果暖氣壞了，只要對著我們的音箱說一聲，30分鐘內就會有員工去你家裡維修；你在廚房裡做菜時智能冰箱可以教你做菜，油倒多少，多少分鐘蔥花放進去……甚至通過冰箱里的食物，我們可以知道你的口味習慣、祖籍是哪裡、家裡有多少男人多少女人、孩子多大。

未來所有的消費場景、服務場景一定是越來越多的多終端、多場景化。

現在我們無數兄弟在做補貨、做活動、定價和推薦工作，現在的推薦不是完全基於人工智慧，未來我們會用人工智慧的方式對每件商品進行精準的預測，什麼叫精準預測？今天在座有很多兄弟在公司工作滿 15 年，如果一個 15 年的老采銷管一個SKU（庫存量單位），他會管得非常好，但如果給他 100 個、1000 個，就無法搞定了。可是利用人工智慧，相當於我們擁有了 325 萬個在京東公司工作了 15 年的老采銷一樣，去盯著每一個 SKU，對它進行精準的銷量預測、補貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價格不斷地變動，市場的競爭情況、季節因素，推薦都能達到最精準。可能我們今天有 50% 以上的采銷工作可以通過智能的方式，而未來幾年我們希望 100% 靠智能。

去年我們成立了X事業部和Y事業部，專門儲備技術，今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，甚至我們的監控人員都不在現場，監控人員可以遠程，可以在宿遷，也可以在集團總部大樓，從產品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、列印發票、分揀，包括裝車，整個過程沒有人。

未來每一個京東無人傳站車其實都是一個流動的配送站，從車駛進倉庫那一刻開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，無人機在車體上可以不斷起飛，去供應遙遠的農村、偏遠的山區，為那裡補貨送貨。每個傳站車從庫房出來，沿途可以收上幾十輛無人快遞車，一直到達最後的無人配送站。

現在我們已經有五六千個配送站，再加上未來把車輛也當作流動配送站的話，將來我們為用戶服務的半徑將會更小。我們希望京東的物流體系能夠在 30 公里之內覆蓋到全國 87% 的人口，讓成本、效率、用戶體驗會到達一個全新的台階上去。

我們今天在全國租了 5000 多個商業的房子，未來其實在全國只需要建立 5000 多個站點，可能在加油站旁邊，可能在一個小區或任何一個地方，不需要在室內，只需要一個圓筒形建築，裡面全部是自動化設備，我們的無人車過來時可以自動把包裹送到無人配送站的每個格子里，上面可以起降無人機，把包裹送到偏遠農村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的 15 公里範圍之內無人車可以自動接泊包裹，每輛無人車出去可以送 8 ~ 12個包裹。

我們設定的未來農村送貨的場景，先是一架無人機，從無人配送站或流動的車頂上飛過去，能夠自動落到無人配送車上把包裹放上去，然後無人配送車再進村一個一個送包裹。我們的無人車，客人來了之後不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術就可以分辨是不是那個客人，刷臉之後完成兩個動作，第一個動作支付成功，第二個動作把包裹從快遞車車倉里彈出來交給用戶。

隨著大量新技術的應用，交付場景會有無數種，這只是其中一種。未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤位置就可以。你可以在北京下訂單，下完訂單后找你在上海的閨蜜逛街去，在逛街路上無人機可以通過計算找到一個最佳的接貨點，你可能正在吃飯、正在聊天，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地可以送貨。

未來如何做金融和保險？

京東金融未來會怎麼做？

因為金融成立比較晚，所以成立之初我們金融的同事就已經利用了人工智慧的技術，首先大數據這是必須的，我們京東所有的產品和服務都是基於大數據的，當然我們現在正在對我們過去各種風控、定價、模型都在進行人工智慧的再造，其實現在很多產品已經完全以人工智慧的方式為用戶提供金融產品和金融服務了。最核心的一句話就是，我們會利用最新的技術能夠有一天真正做到比你更懂自己。

未來保險怎麼做？

我們的財險，想一想，未來所有的汽車，每個部件都是智能的、都是聯網的，如果有一天你開著電動車出去時不小心跟誰碰了一下，在你撞車那一秒鐘的時間，京東已經知道你的車哪個部件撞壞了必須要換全新的、哪個部件不需要換全新的，可以通過維修方式把它復原，在撞車那一刻，我們的理賠其實都已經到位了；在你的車還沒有拖到 4S店時，京東已經把維修這輛車需要的所有配件全部送到 4S店去了。

大家知道今天我們給保險公司做車險，其實車險欺詐是很嚴重的，很多利潤都被 4S 店剝走了，配件價格不透明，但京東有電商、有金融，我們保險聯動。

我們未來怎麼做壽險、醫療、健康？跟京東金融一樣，我們不會發展任何一個分支機構，不會發展任何一個所謂各地區的保險經紀公司、保險代理公司或什麼公司。

就像我剛才所說的，通過基因檢測，我們對你的壽命、對你的身體、對將來可能出現的各種問題，對你有一個保險定價，真正做到千人千價，每個客戶過來，甚至同樣一個客戶不同的時間過來，他的價格是不一樣的。

光有基因的技術是不夠的，不要忘了，我們還有所有消費者的數據、教育數據，甚至你家裡冰箱各種生鮮的數據我們都有，我們完全可以用人工智慧、用全新的技術為每個人服務，真正做到公平。大家知道，現在很多保險其實是基於一種不公平來獲得某種公平的，有其合理的一面，但也有它邏輯錯誤的一面，但京東保險有全新的技術，相信將來一定會為我們的消費者提供完全不同的體驗、完全不同的產品。

不管是金融還是保險，我們所有的做法都不會跟現在傳統的銀行、跟現在傳統保險公司一樣，我們所有的產品從第一天開始都是不一樣的，完全是基於技術。

靠技術進入全球 500 強TOP10

我們發展這麼多技術，將來會把所有技術都開放的。我們做的所有技術都不只是為京東公司合作，比如無人機，現在很多地方找我們，農業、防汛，已經有無數人找我們，將來要發展的無人機、無人車，包括無人倉，我們所有技術都向全社會開放，任何一個公司、個人，包括政府機構，甚至我們的友商想要使用我們的技術，都沒有問題，我們每個技術產品最後都是一個利潤中心，都不是像今天一樣的費用、成本和投入。

我相信一定會有人說，京東沒有技術基因呀，這麼一個公司怎麼去做技術？我想回答兩點：

第一點是一種信念！兄弟們，是源自於你堅不堅信技術終究會改變一切，是源自於你堅不堅信今天我們發現的幾乎所有問題最終都只能靠技術來解決，不管是外面霧霾的問題，還是水的問題、食品安全的問題、假貨的問題，所有的問題，我堅信最終都可以用技術來解決。人類的物質追求永無止境，但是既要滿足人類對物質的追求，同時又要能保護環境，只有靠技術來解決。

第二點我想說的就是對技術人才的尊重、信任。要對技術有信仰，對技術人才有足夠的信任和尊重，我覺得這才是關鍵。我們無數的技術部門都在進行布局，再過一兩年我們會有一個又一個激動人心的產品和服務推出來，就像 2007 年我們做物流，用幾年時間證明了我們的方向和策略正確一樣，終究有一天，我也相信所有兄弟的智慧、才能，還有我們集體的信任、信念，也一定會交出一份令人滿意的答卷。

如果去實現非常宏大、龐大的技術，是要無數錢的，這是一個無法迴避的問題，錢怎麼來？

這麼多技術投入需要無數的錢。但我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現金流，未來5年我們現金流可以超過 1000 億。

雖然在過去幾年我們的利潤一般，很可憐的一點利潤，因為我們要正規化、正道成功，背負了比別人多很多的社會責任。但資金不是問題，這恰恰是京東一個非常重要的優勢，有巨額的資金、現金，我們可以投資一個又一個新的商業、產品、服務、技術，去為我們的股東創造更多價值。