開封市第二人民醫院組織召開護士長討論會

（趙志恆 楊楊）為進一步提升護理技術及護理服務水平， 8月24日下午，開封市第二人民醫院護理部組織召開全院護士長討論會。會議由護理部主任霍金華主持，副院長趙新愛親臨會議現場，共40餘名護士長參加。以提高護理服務及靜脈穿刺成功率為切入點，全體護士長展開大討論，各抒己見，獻計獻策，進行經驗交流。

大內科劉榮護士長結合鄭州中心醫院參觀心得，提出對科室護理人員儀態儀錶要高標準嚴要求；大外科石趁梅護士長提出微笑服務在日常工作中的重要性，一個發自內心的微笑在護患溝通中能夠有效減少護患衝突；門急診孔靜護士長結合大學部室管理經驗提出護士長應重視每月護士基礎技能操作培訓考核；董茜護士長談到皮膚科每天護理工作分組管理方法，選派高年資、經驗豐富的副主任護師或主管護師擔任組長，負責疑難穿刺技術的工作。其他護士長也紛紛做了精彩發言。護理部李艷芳副主任也從護理管理的角度談到護士長對責任制分層級管理，注重新老合理搭配。西區分院護理部馬國芳主任談到新入職護士崗前培訓及入科后的專業理論知識及技能操作培訓尤為重要，將護理部制定的親情護理服務措施真正落實到工作中，相信大家一定能體會到它的重要性。

護理部霍金華主任對護士長討論做出總結，制定出開封市第二人民醫院全面提高護理技術及護理服務水平改進措施：1.科室針對護理服務提升和護理親情服務落實展開大討論，護理部主任參加重點科室的討論。2.對患者投訴服務態度不好，不尊重患者的護理人員，科室在晨會上點名批評，並寫出檢查在科室晨會上檢討。對嚴重影響醫院聲譽的護理人員科室進行處罰及待崗處理。3.對連續2個月（投訴、出院患者反饋、滿意度調查等）出現服務問題的科室，護理部對科室護士長進行談話，並限期整改，取消個人當年評先評優資格。4.臨床科室每月開展住院患者對護理人員靜脈穿刺成功率的滿意度調查和技能競賽，評出科室靜脈穿刺技術能手。5.對不開展穿刺技能競賽的科室和有弄虛作假者，一經查實護理部對科室護士長進行談話並進行處罰，並在護士長例會上通報。6.護理部每月組織靜脈安全輸液小組成員到科室實地評價每位護士的靜脈穿刺技術落實情況，並上報護理部。強調護士長要注重培養科室護士的責任感，強化主動服務意識，倡導「護士微笑服務」，真正做到用真誠去對待每一位患者，拉近與患者之間「心的距離」，讓親情護理服務措施落地開花，成為一種文化。

最後開封市第二人民醫院副院長趙新愛做重要講話，要求護理部用2個月時間對全院護士靜脈穿刺技術開展競賽活動，評選出靜脈穿刺技術能手，使全院護士靜脈穿刺技術得到大提升，達到靜脈穿刺穩、准、快，一針見血，最大限度減輕患者的疼痛。護理部要有計劃地對全院護士30餘項護理技術操作每月逐一進行培訓考核，整體提高全院護士的技術操作水平。要求全院護士長嚴格按照護理部制定的親情服務措施貫徹落實，帶好科室護理隊伍，戒驕戒躁扮演好護士長的角色。以此會議精神為抓手，全面提高護理技術及護理服務水平，提升患者滿意度，為醫院突飛猛進的發展保駕護航。