合肥一市民購買的德爾木地板生蟲 地板代理商：可能使用不當造成

地板蟲眼

家裡的德爾實木地板安裝使用不足一年，地板內生蟲了，這是合肥市民王先生遇到的尷尬事。王先生認為德爾地板代理商以次充好，導致地板出現質量問題，而德爾地板代理商則表示，地板生蟲也可能是消費者使用不當造成的……

市民投訴：保質期內地板生蟲，商家推卸責任

去年11月27日，市民王先生在合肥政務區一商場購買了價值25828元的德爾地板，於12月17日安裝。

今年7月底，王先生髮現地板有蟲，隨後，王先生將情況反饋給了該商場和德爾地板代理商。

8月5日上午，德爾地板代理商和商場工作人員一起到王先生家查看情況。代理商表示，木板生蟲可能是使用不當造成。

「這地板送來就有蟲，有老蟲蛀洞為證，商家將有蟲的地板發給消費者，這就是欺詐消費者。」王先生說。

王先生介紹，在現場查看時，商場工作人員稱會與德爾地板協商處理，承諾24小時內給出結果。

8月5日下午，商場給出處理結果：德爾地板只對有蟲蛀的地板進行更換。對此結果，王先生表示不能接受。

8月12日，王先生再次來到商場協商。經過三方的協商，德爾地板代理商給出一個解決方案：修補被蟲蛀的地板，家裡進行滿屋除蟲，象徵性地給點補償金。這個解決方案也被王先生拒絕了。

王先生掛出的橫幅（代理商提供）

德爾地板代理商：消費者無法證明地板有質量問題

德爾地板代理商王姓負責人稱，到目前為止，王先生都無法證明生蟲是地板質量問題導致的，只是個人臆想。

王姓負責人表示，實木地板有蟲眼，在國家標準內都是允許的，王先生已經使用了8個月，不排除在此過程中，因為王先生家裡不通風，無人打理等情況導致生蟲。

對於王先生質疑德爾地板以次充好、推卸責任，該負責人感到很氣憤。他稱，在王先生找到代理商時，他就向王先生承諾可以更換有蟲地板，並且免費驅蟲，只需要門窗緊閉就能達到殺蟲效果。

該負責人還介紹，王先生缺乏解決問題的誠意，甚至有誹謗的嫌疑。尤其令他感到不滿的是，在協商過程中，王先生直接在商場外面掛出橫幅，嚴重影響到了他和商場的形象。

對於王先生提出全部更換地板的想法，該負責人表示不能接受。

王姓負責人也表示，王先生的態度令他和商場都感到不滿，他只能答應更換有蟲地板，如果一年之內再次出現地板生蟲情況，就答應幫王先生全部更換。

商場：在制定處理方案，爭取本周末解決問題

8月14日下午，商場工作人員表示，針對王先生的投訴，商場方面也第一時間與代理商進行了溝通，並且制定了相應的方案，但是王先生都不滿意。

該商場工作人員還介紹，根據王先生的意見，商場正在跟代理商積極協商，制定方案，爭取在本周末跟王先生協調解決問題。

12315：消費者舉證環節很重要，最好協商解決

合肥市工商局12315消費者投訴舉報熱線一名工作人員介紹，針對王先生遇到的情況，主要有兩種解決方式：一是出具專業鑒定結果，證明是地板質量問題導致生蟲，然後到商家所在轄區市場監督管理所尋求工商介入;二是法律訴訟。

該工作人員介紹，這兩種方式都需要王先生能夠出具鑒定結果等證據，證明是地板質量問題導致蟲蛀，但是目前王先生無法提供證據，所以還是建議三方協商解決。（文章來源：萬家熱線）