武漢首發小區物業消費調查報告 停車收費投訴最多

昨日，市消協發布的《武漢市2016年住宅物業管理服務消費調查評議報告》（簡稱《報告》）中顯示，我市居民小區業主投訴最集中的物業服務問題是停車收費相關問題，其次是電梯故障維修不及時、物業收費與其服務質量不符等。據悉，這是消協首次發布住宅物業管理服務的消費評議。

截至去年底，全市在冊物業服務企業共1728家，物業企業從業人員近10萬人，為全市1901個住宅小區提供物業管理服務。市房管局、市工商局、市消協受理的物業投訴糾紛的統計數據顯示，去年的投訴總量為1.3萬餘件，相比前年增長了14%。1.3萬餘件投訴中，物業服務問題投訴佔比45%，有6000餘件。停車收費不規範、電梯故障維修不及時、物業服務質價不相符等相關物業服務投訴，最為突出。

小區停車費應及時更新指導價

《報告》中透露，不少業主反映，按照我市《物業服務收費管理辦法實施細則》的規定，住宅區內車輛停泊服務費實行政府指導價，而自己所在小區的停車收費高於我市《普通住宅物業綜合管理服務費及車輛停泊服務費指導價格的通知》（2004年9月13日起執行）所確定的指導價；物業企業則普遍認為，「政府指導價定價普遍較低，且距今已十餘年。」同時，因業主與物業企業彼此不理解，有的停車位權屬不清晰，收費去向不透明，收費標準不規範，導致糾紛時有發生。

《報告》建議，物業管理、停車費用收取要規範，價格調整要與時俱進，切實維護業主的公平交易權。為破解部分小區收費難的問題，應及時更新政府的指導性價格文件，建立常態調價機制，讓物業公司為業主提供質價相符的服務；業主應當樹立質價相符的消費理念，尊重契約，依約繳費；物業企業要加強服務意識，提升服務質量。

維修資金申請有應急通道

正常申請住宅專項維修資金，需要列支範圍內雙2/3業主（占建築物總面積2/3以上的業主且佔總人數2/3以上的業主）表決簽字同意。為暢通使用渠道，《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》對於電梯故障、屋面漏水、外立面脫落、消防工程障礙、危及房屋使用安全等五種情形設立了應急通道，可不需要列支範圍內雙2/3業主表決，直接由業主委員會申請。

然而現實中，大多數業委會擔心不走表決程序，會在公示期間引起業主質疑，而不願意走應急通道。另外，不少業主對申請維修資金不關心、不參與甚至反對，也造成維修資金錶決難。「由於電梯的維修資金使用不暢通、維護不及時、應急措施不得力、故障責任承擔不明確，導致電梯出現故障后不能及時修復的問題較多」。

《報告》建議，應創新業主表決方式，提高維修資金申請使用效率；應加強業主委員會培訓，提高業委會政策業務水平；優化業主表決方式，推行異議表決；落實應急使用管理政策，簡化辦事程序，切實解決業主的燃眉之急。記者王剛 通訊員張鏑 肖詩新 呂萍