自行車上的紫色天使——和睦家啟望腫瘤中心醫療服務顧問蔣秀娟

院長說，和睦家的護士是醫院的心臟！和睦家的這顆"紫色」心臟，正源源不斷地泵出能量，滲透到各個角落。

今天想介紹一位平凡而又特殊的護士，以及從她的日常工作中體現出的護士對於和睦家的重要性。說她平凡，因為她只是上百護士的一個縮影，說她特殊，是因為她擔任著醫療服務顧問的職位，為每位腫瘤患者提供在和睦家就診的全程管理和協助。

Sally是和睦家啟望腫瘤中心成立以來最早的一批腫瘤科護士之一，擁有豐富的腫瘤護理經驗，不但熟練掌握對症護理，也善於對患者進行心理護理。作為一名護士，她也許不能為患者許下康復的承諾，但可以通過她的理解、關懷和支持為患者播下希望的種子。

某一天已經下午6點多了，有一位患者還拉著她的手，不停向她表達對病情的擔憂，旁邊的同事告訴我他們已經聊了兩個多小時，儘管Sally嘴唇已經幹得起皮，患者卻沒有讓她下班的意思。Sally就這樣依然面帶微笑，耐心地解釋安慰。可是，她也是普通人，她何嘗不想趕緊回家伸出雙手抱抱自己剛一歲多的孩子？她又何嘗不期待和丈夫手牽手出去看場電影？她難道不渴望扶著父母的手散散步？但是她知道，此刻她不能鬆手，這兩隻手握在一起，希望的種子就會在這兩掌之間萌發。

腫瘤雖可怕，和睦家啟望腫瘤中心盡心傾力與腫瘤患者並肩作戰。不僅提供先進的設備和技術，更注重以人為本的理念，採用門診式放化療，提高患者社會歸屬感。

和睦家始終堅持的腫瘤診療特色之一——多學科會診模式，根據患者病情需要，安排腫瘤內科、腫瘤外科、放療科、病理科、影像科等學科專家一同會診，討論制定最優治療計劃。這樣的會診模式，有效避免了患者徘徊各學科之間不同意見的迷茫，為腫瘤患者爭取了寶貴的時間，以最高的效率收集最權威專業的治療計劃。和睦家啟望腫瘤中心與各大三甲醫院保持著良好的合作關係，針對不同病情，開啟綠色通道，安排這些合作醫院的專家教授來到和睦家共同為患者會診，而Sally就是負責安排會診的協調人。

專家的時間非常寶貴，要想請到各專業的大專家在同一時間來到和睦家出診，難度可想而知。每次接到患者請求，Sally總是第一時間積極協調各位專家的時間，往往一個預約，需要幾十個電話和微信才能搞定。一旦情況有變化，又需要馬上重新安排。自今年3月接手這項工作以來，雖然難度高、任務重，卻從未聽她有過任何抱怨。

曾經一位同行帶一朋友來和睦家接受多學科會診，很感慨地說到，會診的醫生他都認識，但是如果讓他以自己的人情去邀請那幾位專家，都未必有和睦家這樣的高效率。這背後需要醫療服務顧問付出的辛苦，可能連患者也未必了解。

在會診后，Sally還會根據專家與患者溝通后確定的治療方案，繼續在患者住院、檢查、治療、隨訪的各個環節提供專業、高效的幫助。

和睦家啟望中心和主院之間的路程不遠，步行只要10分鐘，但為了節約時間，儘快為在主院檢查、手術和住院的患者落實服務的每個細節、及時收集他們的反饋，不管酷暑烈日還是寒風雨雪，總能看見這個紫色的身影騎著腳踏車，快速往返於主院和啟望腫瘤中心之間。這位腳踏車上的天使，用愛潤澤患者的心田，用心守候著一粒粒希望的種子，陪伴他們一同期待花開。

和睦家啟望腫瘤中心

北京大學腫瘤醫院技術合作中心

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北京和睦家醫院

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