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海爾乾衣機100天無條件退貨加速「體驗經濟」時代

海爾乾衣機100天無條件退貨加速「體驗經濟」時代

 8月18日,海爾乾衣機在全國開展「放心購」品質月活動。用戶只要購買海爾紫水晶熱泵乾衣機、冷凝式乾衣機和迷你直排式烘乾機任意一款,只要體驗不滿意,即可享受100天無條件退貨服務。業內人士表示,海爾乾衣機此舉是將體驗送進用戶家裡,讓用戶在家庭生活場景中體驗產品,進而做出理性消費決策,這不僅為用戶帶去了利益增值,也有利於乾衣機在市場的普及。

  從1938年美國誕生第一台乾衣機起,北美市場的乾衣機家庭配比率已達81.7%,但在,乾衣機家庭配比率僅為0.3%。調查顯示,用戶對乾衣機存在諸多誤解,是阻礙其在市場發展的重要原因,例如乾衣機不能烘乾真絲、羊毛等嬌貴面料,乾衣機烘乾不如太陽晒乾,不能除蟎殺菌等。因此,加速乾衣機在的推廣和普及,關鍵在於能夠讓消費者了解乾衣機,並在商品應用場景中切身體驗乾衣機的優勢。

  俗話說「東西好不好等用過才知道」,近日,海爾乾衣機就從體驗經濟著手,為廣大用戶提供了一次親身體驗乾衣機的機會。據悉,從8月18日到10月8日,凡購買海爾乾衣機指定產品的用戶,只要對產品體驗不滿意,100天內均可無條件退貨。也就是說,海爾用100天為用戶送上「入戶體驗」特權,創造條件讓用戶在真實的家庭生活環境中做出消費決策,把選擇權交給了用戶。

  而海爾洗衣機此次的「入戶體驗」舉動,對用戶而言,不僅打消了用戶的後顧之憂,還給用戶帶來舒適乾衣的高品質生活體驗;對行業而言,海爾洗衣機以良好的用戶體驗換取市場口碑,讓消費者在深入理解乾衣機帶來品質洗護生活的同時,也加速了乾衣機在國內市場的普及。

  事實上,這並不是海爾洗衣機第一次開展面向用戶的品質體驗活動。今年4月,海爾洗衣機就在全國20000多家賣場展開了主題為「真實力·敢承諾」海爾洗衣機品質活動,用戶可在購買海爾制定洗衣機產品后享受30天內無條件退貨服務。除此之外,海爾洗衣機還創新出立硬幣、剪皮帶和洗餐巾紙等多種交互方式,讓用戶通過親身體驗直觀感知海爾直驅洗衣機的安靜、柔洗功能。這一系列品質體驗活動,在實現海爾洗衣機良好口碑傳播的同時,也拉動了銷量的不斷攀升,對海爾洗衣機保持領先地位起到了極大的推動作用。

  美國未來學家阿爾文•托夫勒在其名著《未來的衝擊》中指出:未來經濟將是一種體驗經濟,未來的生產者將是製造體驗的人,體驗製造商將成為經濟的基本支柱之一。海爾作為「體驗製造商式」的引領品牌,發起乾衣機100天無條件退貨服務,正是以高端產品和交互創新為用戶打造貼心服務,在乾衣機時代到來之際,將成為領跑行業快速增長的引領型品牌。

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