海爾乾衣機100天無條件退貨加速「體驗經濟」時代

 8月18日，海爾乾衣機在全國開展「放心購」品質月活動。用戶只要購買海爾紫水晶熱泵乾衣機、冷凝式乾衣機和迷你直排式烘乾機任意一款，只要體驗不滿意，即可享受100天無條件退貨服務。業內人士表示，海爾乾衣機此舉是將體驗送進用戶家裡，讓用戶在家庭生活場景中體驗產品，進而做出理性消費決策，這不僅為用戶帶去了利益增值，也有利於乾衣機在市場的普及。

  從1938年美國誕生第一台乾衣機起，北美市場的乾衣機家庭配比率已達81.7%，但在，乾衣機家庭配比率僅為0.3%。調查顯示，用戶對乾衣機存在諸多誤解，是阻礙其在市場發展的重要原因，例如乾衣機不能烘乾真絲、羊毛等嬌貴面料，乾衣機烘乾不如太陽晒乾，不能除蟎殺菌等。因此，加速乾衣機在的推廣和普及，關鍵在於能夠讓消費者了解乾衣機，並在商品應用場景中切身體驗乾衣機的優勢。

  俗話說「東西好不好等用過才知道」，近日，海爾乾衣機就從體驗經濟著手，為廣大用戶提供了一次親身體驗乾衣機的機會。據悉，從8月18日到10月8日，凡購買海爾乾衣機指定產品的用戶，只要對產品體驗不滿意，100天內均可無條件退貨。也就是說，海爾用100天為用戶送上「入戶體驗」特權，創造條件讓用戶在真實的家庭生活環境中做出消費決策，把選擇權交給了用戶。

  而海爾洗衣機此次的「入戶體驗」舉動，對用戶而言，不僅打消了用戶的後顧之憂，還給用戶帶來舒適乾衣的高品質生活體驗；對行業而言，海爾洗衣機以良好的用戶體驗換取市場口碑，讓消費者在深入理解乾衣機帶來品質洗護生活的同時，也加速了乾衣機在國內市場的普及。

  事實上，這並不是海爾洗衣機第一次開展面向用戶的品質體驗活動。今年4月，海爾洗衣機就在全國20000多家賣場展開了主題為「真實力·敢承諾」海爾洗衣機品質活動，用戶可在購買海爾制定洗衣機產品后享受30天內無條件退貨服務。除此之外，海爾洗衣機還創新出立硬幣、剪皮帶和洗餐巾紙等多種交互方式，讓用戶通過親身體驗直觀感知海爾直驅洗衣機的安靜、柔洗功能。這一系列品質體驗活動，在實現海爾洗衣機良好口碑傳播的同時，也拉動了銷量的不斷攀升，對海爾洗衣機保持領先地位起到了極大的推動作用。

  美國未來學家阿爾文•托夫勒在其名著《未來的衝擊》中指出：未來經濟將是一種體驗經濟，未來的生產者將是製造體驗的人，體驗製造商將成為經濟的基本支柱之一。海爾作為「體驗製造商式」的引領品牌，發起乾衣機100天無條件退貨服務，正是以高端產品和交互創新為用戶打造貼心服務，在乾衣機時代到來之際，將成為領跑行業快速增長的引領型品牌。