騰訊「智慧醫院」落地上海，搶佔華東市場勝算幾何？

編者按

9月15日，復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊公司在上海舉行以「共建智慧醫療生態」為主題的戰略合作簽約儀式。復旦大學附屬腫瘤醫院是騰訊在上海地區首家合作打造智慧生態的醫院，因此具有重要的戰略意義。

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▵復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊戰略合作簽約

「排隊3小時，看病5分鐘」這種說法雖然誇張，但就診中的低效率確實是困擾醫院運行的一大問題。特別是對於醫療資源供需矛盾相當尖銳的三甲醫院，這種問題更加凸顯，這也為互聯網企業介入到醫院的場景提供了相當多的機會。

9月15日，復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊在上海舉行以「共建智慧醫療生態」為主題的戰略合作簽約儀式，雙方計劃通過三期合作來解決患者就醫過程中的痛點，提升醫院運營效率。現階段的合作為第一期，重點的任務有三個：首先是針對於醫院業務負擔比較重的病理會診做優化，縮短病理會診的等待時間；其次是為醫院的患者建立電子就診卡，使得醫院患者的就診記錄和資料能夠連續記錄和訪問；最後基於大數據技術和地理位置信息，實現院內候診患者院外合理導流，減輕醫院內部的運營維護壓力。

事實上，在上海地區的醫院支付環節，使用更多的還是阿里的支付寶。支付寶的「未來醫院計劃」戰略很早就開始布局華東地區，因而支付寶在華東地區醫院中佔據了相當大的優勢。而復旦大學附屬腫瘤醫院是騰訊在上海地區首家合作打造智慧生態的醫院，因此具有重要的戰略意義。

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優化病理會診流程，節約4個小時

騰訊與復旦大學附屬腫瘤醫院一期合作的主要科室是病理科，病理會診相當複雜，大部分的流程是在後台完成的，看起來似乎能夠進行流程改進的空間不多。但是在會診患者數量較多和本身工作複雜的影響下，病理會診周期相對長，一般需要3到5個工作日，中間很多環節若能使一些「巧勁」其實能夠節約不少時間。

騰訊醫療產品中心高級總監何波表示：「病理會診涉及交片、繳費、查報告、取報告等8個環節，而在引入電子就診卡以後，交片前的挂號環節，交片之後的一次和二次繳費環節，以及出報告的提醒環節都能夠在線上完成，患者無需在醫院進行等待，這樣的流程管理最少能夠為患者節省4個小時的時間。」

患者只需關注醫院官方微信服務號，通過本人身份證驗證后，建立一張「電子就診卡」, 通過這張「電子就診卡」，患者可以進行網上預約挂號、訂閱醫生出/停診信息、候診提醒、網上繳費、報告查詢等功能。

▵圖片來源：dirbbble.com

「電子就診卡」不同於微信已經開通的通過醫院微信號進行支付的業務，其本質是患者的線上健康賬戶。以往通過公共號進行支付，完成的僅僅是支付，以後複診之前的就診記錄無法調用，而現在用戶建立了電子就診卡后，可以通過電子就診卡查詢和調用以往的就診信息。

這種線上的就診卡對於外地患者和容易忘記實體卡的患者來說尤其便利。對於外地患者，有了「電子就診卡」，在家就可以網上預約挂號，不用等到了醫院再辦卡、挂號。對於已經辦理實體就診卡的患者，也可以通過身份證驗證，在醫院微信服務號申請「電子就診卡」，醫院信息系統會根據身份證信息自動匹配已在醫院辦理的實體就診卡，享受兩卡合一，兩卡都能用的便捷，避免了實體卡遺失或忘帶導致窗口重新排隊辦理。

在引入電子就診卡之後，病理會診的患者端流程確實能夠得到很大精簡，但不能忽視的是，佔據大部分的病理會診時間是在醫生診斷環節，要想真正縮減病理會診的時間，提升會診效率，醫生診斷環節需要做的事情還很多。

何波在談及與病理科的合作中就提到，醫生原本在做病理會診時是手工開單，騰訊有打算將這方面的工作電子化，但在中間遇到了系統不兼容的問題。醫院管理使用的是HIS系統，病理科使用的是LIS系統，醫生工作中需要在兩個系統中進行切換，降低了醫生的工作效率。騰訊有打算在和醫院的之後合作中解決這方面的問題，從內源上優化病理會診的流程。

除此以外，更為前沿的技術如AI影像篩查在提升醫生讀片效率，從內源上優化病理會診的流程方面，也有相當大的想象空間。騰訊前段時間剛發布了AI影像產品「覓影」，並且該產品已經投入到華西醫院、中山醫院等醫院中輔助影像科醫生讀片，未來騰訊與復旦大學附屬腫瘤醫院有沒有可能在AI影像篩查方面進行合作，提升醫生讀片效率？騰訊方面表示目前暫時沒有打算，但是在三期計劃開展相關合作。

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大數據計算時間，候診也能喝咖啡

候診擁堵一向是一件令醫院和病人都很頭痛的事情，對於地處徐匯中心地帶，醫院規模難以擴展的復旦大學附屬腫瘤醫院這方面的問題尤其突出。騰訊和醫院的合作很大精力也是在解決候診體驗差的問題。

就像機場航班有一個明確的升降時間一樣，藉助於大數據和人工智慧的技術，騰訊模擬出來每位醫生大致的問診時長，結合前方排隊人數，候診患者能夠明確知曉自己的等待時間，這樣一部分患者分流到院外進行候診，醫院候診擁堵的壓力得到了一定疏導。

與此同時，騰訊基於地理位置信息，在移動端的候診口放置了附近餐飲、住宿等的生活信息，患者通過訪問埠能夠獲取這些生活信息，從而部分根據自身需要在院外安心候診，一定程度上提升了患者的就醫體驗。邊喝咖啡邊候診不再是天方夜譚。

在候診場景中，基於地理位置推送生活服務信息，其實最貼近騰訊的微信「生態」，並且背後也具有很好的商業價值潛質。但在被問及未來商業化打算的時候，騰訊方面表示，暫不考慮在這一塊服務上面獲得商業上的盈利，目前的核心還是基於新的技術構建良好的智慧醫療生態。

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卜艷|責編

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