負面消息過後 Gogoro 創辦人暨執行長陸學森對車主與用戶的公開承諾與進度報吿 - ZEEK玩家誌

Gogoro近日一連串的負面事件之後，創辦人暨執行長陸學森於5/26舉辦了一個小型的媒體聚會，與少數媒體溝通了Gogoro將來的期許，也期望讓Gogoro成為玩家們日常生活的一部分。陸學森提到：「在去年第四季的時候，Gogoro的銷售來到歷史新高，隨著車主越來越多，許多後勤服務開始跟不上腳步。我知道很多車主在網路抱怨，保養維修要等好幾個禮拜、尖峰時刻換不到滿格電池、客服專線打不進去、客服Email要好久才會回覆，甚至最重要的產品和維修品質，也遭受不少負面討論。」

與媒體的小型聚會提到的重點如下：

Gogoro是以用戶需求為導向的服務提供者：Gogoro是一家機車公司、平台公司、科技公司，但更重要的是，Gogoro是一家車主優先、以車主需求為導向的消費者服務公司。

「Gogoro 360」是我們對於車主與用戶的公開承諾：去年第四季的銷售車口數的成長超乎預期，造成售後服務並未到位，包括服務中心的數量、客服專線的等待時間、以及GoStation的普遍度。為求大幅改善，我們推出「Gogoro 360」，這是對於所有車主與用戶的承諾。

「Gogoro 360」網站是業界首創的公開進度報告：開放大量的內部資料，包括：電池交換服務、保養維修服務、顧客支持服務、產品品質承諾、科技升級承諾。透過公開讓消費者檢視，讓品牌與車主一起成長，持續創造更佳的消費者體驗。

Gogoro期許成為全世界電動二輪領先品牌：我們將確保領先地位，矢志成為全世界最佳的科技公司以及電池交換平台的公司。如果說Tesla是全世界電動四輪品牌的領導者，我期許台灣的Gogoro能成為全世界電動二輪品牌的領導者。

「我深知，我們還有很多做得不夠好。」陸學森同時也寄給Gogoro車主一封信，作了以下幾點給用戶們的公開承諾。

Gogoro 360：對車主與用戶的公開承諾

所以，今天我與內部高階主管決定向車主做出承諾，推出Gogoro 360，從電池交換服務、保養維修服務、顧客支持服務、產品品質承諾、科技升級承諾等五大面向，做出公開承諾。我們將會花費一些時間做調整，到2020年底前將各個服務項目做大幅改善，我們也將逐步與各位報告進度。

然而，有一些項目可以立即調整，立即讓車主有感；因此，以下政策即日起生效：

近期Gogoro 2系列召回對象車輛，享有直流電力盒總成部件永久保固：

2017/5~2018/10之間生產的Gogoro 2系列，因電池偵測微動開關上方的橡膠護蓋問題，而進行召回改正中。召回對象中，約有1%的少部分車輛因爲保護機制錯誤啟動，而可能於騎乘中關閉馬達電源。為了讓受影響的車主無後顧之憂，Gogoro決定針對Gogoro 2系列所有召回對象車輛之直流電力盒總成部件，在正常使用並符合保固條款限制的情況下，將從目前的領牌日起2年保固期間，調整為車輛使用年限內永久保固。

一站式顧客支持

即日起，客服信箱、客服專線、官方論壇、線上客服、Gogoro門市以及維修服務中心，皆提供車輛與電池交換相關服務，讓車主與用戶享受一站式的顧客支持。比如說，從6月1日起，也恢復跟過往一樣，可以在Gogoro門市進行車輛過戶。

提升維修保養預約量

透過加速建設維修中心、增加工位數、擴大招募工程師，我們希望可以有效增加維修保養預約數量，預計到今年年底，線上預約維修保養等待天數下降到7天以內。

找到小綠電，換滿格電池

透過廣設Super GoStation超級電池交換站、加速智慧電池3.0投放、擴大電池交換站規模，讓車主更容易找得到電池滿格的小綠點電池交換站！以圖示的台北市尖峰時刻為例，有超過50%的用戶可以在小綠點電池交換站，換得滿格的電池。

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