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熊貓新規定!店家拒單率逾5%挨罰 「不合理要求」例外處理

熊貓新規定!店家拒單率逾5%挨罰 「不合理要求」例外處理

外送平台foodpanda,針對合作商家有新規定,如果拒絕訂單超過5%,一筆訂單要罰15元,店家們雖然大多可以理解,但偶爾也有為難之處,像是單量增加,怕客人久等或是外送員群聚,還有訂單上的各種客製化備註,有時也難以消化,對此foodpanda也表示,這些會例外處理,罰則規定只針對「無故拒單店家」。

外送平台的平板一響,店員立刻將訂單輸進自家電腦,另一頭店員緊接著,開始忙做飲料,尖峰時刻有時一來十幾杯,但再忙還是不敢隨意按下拒絕鍵,除了怕影響消費端,也擔心foodpanda的新規定,拒單率如果超過5%,一筆訂單罰15元。

飲料業者:「其實我覺得是還滿合理的啦,因為最主要你被拒單的話,消費者不是就對熊貓扣分,對我們品牌也是會扣分,那對我們來說也是種警惕。」

圖/TVBS
店家說日前接到foodpanda的通知,儘管可以理解平台規定,但偶爾也有為難之處,像是近期因為疫情,外送單量增加,如果現場又忙,就怕客人久等,或是外送員群聚問題。

外送員:「有些店家是會滿介意這個,就叫我們自己要站開一點啊,或是去旁邊外面等這樣。」

外送員vs.店家:「熊貓23號,總共兩杯。」

有時外送或自取,還要面對顧客訂單上的各種備註,也讓店家難以消化。

飲料業者:「每個杯子要幫它寫記號啊,寫什麼名字,寫什麼小花小紅,珍珠分開裝的啦,(加入平台)期初會有什麼,所謂建置費啊、拍照費,那你每一筆的話,還會有一個將近三成的抽成,用平台的話是少賺一點,如果沒有平台是一元都賺不到。」

這家沙威瑪老闆也很有感,曾經一次進來20幾個單,食材一度不夠,不得已只好按拒單。

沙威瑪老闆:「它裡面有一個功能,裡面有一個是說,就是暫時忙碌中,可以先設定,它就不會跟你扣款。」

圖/TVBS
Foodpanda也回應表示,店家若有現場繁忙,可關閉接單系統,並且這項規定其實只針對無故拒單店家,若是有餐點商品售罄,消費者不合理要求等狀況而拒單,會例外處理。

另外UberEats表示,雖然沒有處罰機制,但店家的接單率及上線率,都會影響在平台上的排名及能見度,希望平台和商家合作,才能創造更多收益。

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本文由 TVBS新聞網 提供 原文連結

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